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 Programme de formation
"L’attitude commerciale dans la relation- client "
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Le Contexte :
Toutes entreprises qui vend des biens et des services doit aujourd’hui à tous les niveaux, posséder les comportements et les reflexes commerçants qui feront la différence dans sa relation client face à ses concurrents.
Bénéfice de la formation :
-Acquérir et mettre en pratique les bons reflexes comportementaux dans la relation client lorsque l’on est débutant, ou pas commercial.
- Réussir le premier contact avec le client.
- Préserver une relation positive même dans les moments difficiles.
Public Concerné :
Techniciens (SAV, maintenance …), personnel d'accueil, toutes catégories de professionnels non commerciaux, ou commerciaux débutants, au contact de la clientèle.
Durée de la formation :
La formation se déroule sur 2 journées consécutives ou espacées dans le temps. Les Horaires de formation sont de : 9h à 13h, et de 14h à 17h.
Le déjeuner est pris en commun.
Mode opératoire:
La théorie et les exercices pratiques à partir de support audio, vidéo et de mises en situation sont proposés aux stagiaires. Les jeux de rôles seront réalisés à partir de situations-types, décrites par l'entreprise et des expériences vécues par les stagiaires. Toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en exterieur pour les séminaires. Avant la formation, nous pratiquons un Constat qualité « client mystère ». Livret de stage inclu.
Domaines abordés :
De la prise de contact à la prise de congés :
.Réussir le premier contact avec le client : identifier ses attentes.
.Dire les mots et comprendre les attitudes qui mettent en confiance,
.Présenter et valoriser son entreprise de façon professionnelle.
.Dialoguer par l'écoute active : verbal et non-verbal, recherche du besoin,reformulation.
.Recherche de solutions et traitement des objections.
.Gerer les situations délicates : tension,insatisfaction,critique,
.Conclure son intervention en laissant une bonne impression.
Cout Pédagogique:
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