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 Programme de formation
"L'Accueil au téléphone,
ça se voit!"
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Le Contexte :
Un client ou un fournisseur cherche à vous joindre par téléphone, malgrés une foison d’outils technologiquement avancés, rien ne remplace l’accueil personnalisé d’une hotesse professionnelle, c’est le premier atout de votre entreprise et de votre image commerciale : Améliorer la communication de l'entreprise.
Bénéfice de la formation :
Gagner en efficacité et en qualité d'accueil. Utiliser les ressources de l'outil téléphonique. Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l'accueil.
Public Concerné :
Secrétaires, assistantes, personnel et hotesse d'accueil.
10 participants maximum
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Durée de la formation :
La formation se déroule sur 2 journées consécutives ou espacées dans le temps. Les Horaires de formation sont de : 9h à 13h, et de 14h à 17h.
Le déjeuner est pris en commun.
Mode opératoire:
La théorie et les exercices pratiques à partir de support audio, vidéo et de mises en situation sont proposés aux stagiaires. Toutes nos formations peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, ou en exterieur pour les séminaires.
Avant la formation, nous pratiquons un Constat qualité « client mystère ».
Domaines abordés :
Les règles d'or du prospect : de la prise de contact à la mise en confiance.
Accueillir avec tact et pertinence : de la prise en charge à la gestion multi clients.
Garder le contrôle du dialogue : de l’écoute active à la reformulation.
S'organiser technologiquement pour mieux satisfaire vos clients.
Prendre rendez vous et gerer le temps.
Restez zen face aux correspondants difficiles : la relation systémique.
Cout Pédagogique:
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N'attendez plus :
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